Prosedyre for klage på kontoret

Law & More verdsetter kundenes tilfredshet. Vårt firma vil gjøre vårt beste for å være til din tjeneste. Likevel kan det skje at du er misfornøyd med et bestemt aspekt av tjenestene våre. Nedenfor finner du handlingen du kan gjøre i slike tilfeller.

I tilfelle du er misfornøyd med opprettelsen og gjennomføringen av en oppdragsavtale, kvaliteten på våre tjenester eller mengden av fakturaen vår, blir du bedt om å sende innvendinger først til din egen advokat. Du kan også kontakte Mr. TGLM Meevis i vårt firma. Vårt firma vil håndtere klagen i samsvar med en prosedyre som beskrevet i vår klagesaksprosedyre.

Vi vil i samråd med deg finne en løsning for problemet som reises så raskt som mulig. Vi vil alltid bekrefte en slik løsning skriftlig. Du kan forvente å motta vår reaksjon på klagen din skriftlig innen 4 uker. I tilfelle vi trenger å avvike fra dette begrepet, vil vi informere deg i tide og vi vil nevne årsaken til avviket og begrepet du kan forvente en reaksjon fra oss.

Artikkel 1 Definisjoner

I denne klageprosedyren skal vilkårene beskrevet nedenfor ha følgende betydninger:

klage: ethvert skriftlig uttrykk for misnøye fra eller på vegne av en klient overfor advokaten eller personen (e) som arbeider under hans / hennes ansvar angående avslutning eller utførelse av et klientoppdrag for profesjonelle tjenester (avtale med oppdrag), kvaliteten på slike tjenester levert eller beløpet som er fakturert for slike tjenester, unntatt imidlertid en klage i henhold til paragraf 4 i Nederland Law på advokatyrket (Advocatenwet);

Klag: en klient eller hans representant, som sender inn en klage;

klageoffiser: advokaten som er siktet for håndtering av klagen, til å begynne med TGLM Meevis.

Artikkel 2 Bruksområde

2.1 Denne klageprosedyren gjelder for ethvert engasjement for profesjonelle tjenester utført av Law & More BV til sine kunder.

2.2 Det er enhver advokats ansvar Law & More B.V. å håndtere alle klager i samsvar med denne klageprosedyren.

Artikkel 3 Mål

Målet med denne klageprosedyren er:

• å fastsette en prosedyre som klientklager kan løses på en løsningsorientert måte og innen rimelig tid;
• å fastsette en prosedyre for å fastslå årsaken (e) til en klientklage;
• å opprettholde og forbedre eksisterende klientforhold ved å håndtere klager på en ordentlig måte;
• å fremme svaret på enhver klage på en kundefokusert måte;
• å forbedre kvaliteten på tjenestene ved å løse og analysere klager.

Artikkel 4 Informasjon ved oppstart av tjenester

4.1 Denne klageprosedyren er offentliggjort. I ethvert oppdragsbrev med en klient skal klienten informeres om at det er en klageprosedyre på plass, og at denne prosedyren vil gjelde for tjenestene som ytes.

4.2 Standard vilkår for engasjement (Vilkår og betingelser) som gjelder ethvert klientengasjement (også i kraft av ethvert forlovelsesbrev med en klient) skal identifisere den uavhengige parten eller organet som / som en klage som ikke er løst i samsvar med denne klageprosedyren kan sendes inn for å få et bindende vedtak.

4.3 Klager i henhold til artikkel 1 i denne klageprosedyren som ikke ble løst etter at de ble håndtert i samsvar med denne klageprosedyren, kan sendes til Tvisteutvalgets Advocacy (Geschillencommissie Advocatuur).

Artikkel 5 Prosedyre for intern klage

5.1 Dersom en klient henvender seg til kontoret med en klage på instruks gitt til Law & More BV., skal klagen videresendes til klageansvarlig.

5.2 Klageansvarlig vil informere den som klagen er rettet mot om innlevering av klagen og gi klageren og den som klagen er rettet mot mulighet til å forklare klagen.

5.3 Den som klagen er rettet mot, skal forsøke å løse problemet sammen med den aktuelle klienten, enten det er underlagt inngripen fra klageansvarlig eller ikke.

5.4 Klageansvarlig skal avgjøre en klage innen fire uker etter mottak av klagen, eller skal informere klageren, med begrunnelse, om ethvert avvik fra denne fristen, med angivelse av fristen innen hvilken en uttalelse om klagen skal gis.

5.5 Klageansvarlig skal informere klageren og den som klagen er rettet mot skriftlig om vurderingen av klagens realitet, enten med anbefalinger eller ikke.

5.6 Dersom klagen ble behandlet på en tilfredsstillende måte, vil klageren, klagebehandleren og den som klagen er rettet mot undertegne realitetsuttalelsen.

Artikkel 6 Konfidensialitet og gratis behandling av klager

6.1 Klageansvarlig og den det er klaget mot skal ivareta taushetsplikt med hensyn til behandlingen av klagen.

6.2 Klageren er ikke skyldig noen erstatning med hensyn til kostnadene ved behandlingen av klagen.

Artikkel 7 Ansvar

7.1 Klageansvarlig skal være ansvarlig for rettidig behandling av klagen.

7.2 Den som det er klaget mot skal holde klagebehandleren orientert om enhver kontakt med klageren og en mulig løsning.

7.3 Klageansvarlig skal holde klageren orientert om behandlingen av klagen.

7.4 Klageansvarlig skal sørge for at en journal over klagen oppbevares.

Artikkel 8 Klageregistrering

8.1 Klageansvarlig skal registrere klagen, og identifisere temaet for klagen.

8.2 En klage kan deles inn i separate emner.

8.3 Klageansvarlig skal periodisk rapportere om håndteringen av eventuelle klager og skal komme med anbefalinger for å forhindre at nye klager oppstår og for å forbedre prosedyrene.

8.4 Eventuelle rapporter og anbefalinger skal diskuteres og sendes til beslutning minst én gang i året.