Falske og negative anmeldelser på nett: hva kan du gjøre?

En negativ anmeldelse er ikke ulovlig fordi den er negativ. En kunde har rett til å være misfornøyd og til å si det, og ytringsfriheten beskytter en stor del av harde meninger. En anmeldelse blir ulovlig når den går over i noe annet: faktapåstander som er usanne, påstander uten faktisk støtte, eller en kampanje med anonyme innlegg som er utformet for å skade en bedrift i stedet for å informere andre kunder.

Nederlandske domstoler avgjør disse sakene ved å veie anmelderens ytringsfrihet opp mot virksomhetens rett til ære og omdømme. Det som tipper vektskålen er en fast liste over faktorer: påstandenes art og hvor alvorlige konsekvensene er, hvor godt påstandene støttes av de fakta som er tilgjengelige på det tidspunktet, ordlyden som brukes, måten og rekkevidden av publiseringen, og den interessen publikum faktisk har i informasjonen.

Der grensen vanligvis går

En mening om service, pris eller kvalitet er beskyttet selv når den uttrykkes skarpt. En påstand om et faktum som er usann – at en bedrift har svindlet noen, at den er under etterforskning, at en fagperson er ukvalifisert – er ikke det, og byrden for å vise et faktisk grunnlag ligger hos den som kom med den.

To irriterende mønstre dukker opp gjentatte ganger. Det første er flere anmeldelser lagt ut av samme person under forskjellige alias, noe som skaper et feilaktig inntrykk av et mønster av klager. Domstolene behandler dette som en bevisst handling snarere enn et uttrykk for en mening. Det andre er en anmeldelse lagt ut som et pressmiddel i en tvist om betaling, som leses som press snarere enn informasjon.

Hva du kan kreve

Der en anmeldelse er ulovlig, kan du kreve at den fjernes, kreve en rettelse, få et forføyning mot gjentakelse forsterket med tvangsmulkt, og kreve erstatning for både økonomisk tap og omdømmeskade. Summarisk prosess er den vanlige ruten fordi skaden påløper mens anmeldelsen fortsatt er aktuelt.

Anonyme anmeldere

Anonymitet er ikke et skjold. En plattform kan bli pålagt å utlevere dataene den har om en bruker der innholdet er tilstrekkelig sannsynlig til å være ulovlig, den anmodende parten har en reell interesse, det ikke finnes en mindre vidtrekkende måte å innhente dataene på, og interesseavveiningen taler for utlevering. Denne terskelen har vært en del av nederlandsk lov siden Høyesteretts avgjørelse i Lycos-saken, og det er ruten de fleste anonyme anmeldelseskampanjer til slutt tilskrives.

Praktiske trinn, i rekkefølge

Sikre bevisene først: daterte skjermbilder av anmeldelsen, profilen og den omkringliggende siden, før noe slettes. Bruk deretter plattformens egen rapporteringsrute, som er gratis og noen ganger tilstrekkelig. Der det mislykkes, løser et advokatbrev til anmelderen, hvis identifiserbar, en god del av sakene. Rettstvister er det siste trinnet, ikke det første.

Motstå fristelsen til å svare med samme mynt. Et defensivt offentlig svar som avslører detaljer om kundens fil skaper et databeskyttelsesproblem i tillegg til omdømmeproblemet, og det leses av alle fremtidige lesere av siden.

Hvis du er anmelderen

Skriv hva du opplevde, skill tydelig mellom fakta og meninger, behold bevisene, og ikke legg ut under flere navn. En anmeldelse som holder seg innenfor disse grensene er svært vanskelig å angripe.

Råd

Vi opptrer for bedrifter som søker fjerning og erstatning, og for enkeltpersoner som har mottatt krav om en anmeldelse de anser som rettferdig. Ta kontakt Law & More.