En nettanmeldelse i Nederland er lovlig så lenge den rapporterer en ekte opplevelse og ikke inneholder faktiske påstander som er usanne eller unødvendig skadelige. En negativ anmeldelse er ikke ulovlig fordi den er negativ. Den blir ulovlig når anmelderen oppgir noe som faktum som ikke finner støtte i tilgjengelig bevis, og den resulterende skaden for virksomheten oppveier anmelderens ytringsfrihet. Denne avveiningen, ikke stjernevurderingen, avgjør alle nederlandske anmeldelsessaker.
To separate lovverk møtes på en anmeldelsesside. Det første regulerer hva en anmelder kan skrive: ytringsfriheten i henhold til artikkel 10 i Den europeiske menneskerettskonvensjonen, begrenset av straffebestemmelsene om fornærmelse og ærekrenkelse i den nederlandske straffeloven og av ansvar i erstatningsrett i henhold til artikkel 6:162 i den nederlandske sivilloven. Det andre regulerer hva en bedrift kan gjøre med anmeldelser: reglene om urimelig handelspraksis, håndhevet av den nederlandske forbruker- og markedsmyndigheten (ACM), som forbyr falske anmeldelser og krever åpenhet om hvordan anmeldelser samles inn og vises.
Denne artikkelen dekker begge deler, og beskriver hva en bedrift realistisk sett kan gjøre med en anmeldelse den mener går over grensen.
Mening, påstand og grensen mellom dem
Nederlandske domstoler starter med å spørre hva anmeldelsen egentlig sier. En verdivurdering, uansett hvor hard den er, kan ikke være sann eller usann og er derfor beskyttet langt sterkere enn en faktapåstand. Å skrive at servicen var uhøflig, rommet var skuffende eller prisen ikke var verdt det, er en mening. Å skrive at eieren forfalsket en faktura, at maten forårsaket matforgiftning eller at selskapet beholder kundenes depositum, er en faktisk påstand, og anmelderen må kunne vise til noe som støtter den.
Meningsbeskyttelsen er ikke ubegrenset. En mening som ikke har noe faktisk grunnlag i det hele tatt, eller som er uttrykt i ordelag som går lenger enn poenget krever, kan fortsatt være ulovlig. Nederlandsk rettspraksis snakker om et tilstrekkelig faktisk grunnlag: jo mer alvorlig anklagen er, desto mer støtte trenger den. En anmelder som faktisk var der, som beskriver hva de så, og som holder språket proporsjonalt, er i en sterk posisjon selv når bransjen er rasende.
To ytterligere punkter avgjør mange saker. Det første er kontekst: lesere av en anmeldelsesplattform forventer subjektive, emosjonelle og ensidige beretninger, og domstolene tar hensyn til denne forventningen når de leser ordene. Det andre er proporsjonaliteten i skaden. En enkelt skarp anmeldelse av et stort selskap behandles annerledes enn en kampanje med anmeldelser mot en enkeltpersonforetak hvis levebrød avhenger av vurderingen deres.
Smaad, laster og belediging i henhold til straffeloven
Nederlandsk strafferett bruker ikke det engelske skillet mellom ærekrenkelse og bakvaskelse. Den bruker tre lovbrudd, og forskjellene er viktige.
- Smaad (Artikkel 261 i den nederlandske straffeloven) er å forsettlig angripe noens ære eller omdømme ved å påstå et spesifikt faktum, med sikte på å gi påstanden offentlighet. Når påstanden fremsettes skriftlig eller i bilder, er det smaadschrift, som er formen en nettanmeldelse har.
- laster (Artikkel 262) er begått mens man vet at det påståtte faktum er usant. Det er den mer alvorlige forbrytelsen og har en høyere maksimumsstraff.
- Enkle forsikringer (Artikkel 266) omfatter fornærmelser som ikke innebærer å påstå et spesifikt faktum, for eksempel ren mishandling rettet mot en person.
Forsvaret mot smaad er snevrere enn folk flest antar. Sannhet alene er ikke nok. Artikkel 261 bestemmer at det ikke foreligger smaad der personen handlet i nødvendig forsvar, eller med rimelighet kunne anta i god tro at påstanden var sann og at offentlighetens interesse krevde at den ble fremsatt. En anmelder som publiserer en sann, men rent privat klage for å skade noen, er derfor ikke automatisk trygg, mens en anmelder som tok feil, men hadde god grunn til å tro det de skrev, kan gjøre det.
To prosessuelle trekk former den strafferettslige ruten i praksis. Disse lovbruddene straffeforfølges kun etter en formell klage fra den berørte personen, og klagen må fremsettes innen tre måneder etter at den klageberettigede ble oppmerksom på lovbruddet. Statsadvokatembetet avgjør deretter om det skal tiltales, og i en kommersiell tvist om en klage gjøres det ofte ikke. Strafferettsbestemmelsene beskytter også ære og omdømme i personlig forstand, og det er derfor et selskap som ønsker en klage behandlet nesten alltid bruker den sivile ruten i stedet.
Den sivile rettsveien: ulovlig publisering i henhold til artikkel 6:162
En bedrift som ønsker en anmeldelse fjernet eller kompensert, fremmer et erstatningskrav i henhold til artikkel 6:162 i den nederlandske sivilloven, og retten avgjør dette ved å veie to grunnleggende rettigheter opp mot hverandre: anmelderens ytringsfrihet i henhold til artikkel 10 i Den europeiske menneskerettskonvensjonen, og saksøkerens rett til beskyttelse av ære, omdømme og privatliv i henhold til artikkel 8. Ingen av rettighetene rangerer over den andre i abstrakt forstand. Utfallet avhenger av omstendighetene, og nederlandske domstoler vurderer dem basert på et sett med faste faktorer.
- Påstandenes art og hvor alvorlige konsekvenser de kan forventes å få for den berørte personen eller virksomheten.
- Alvorlighetsgraden av klagen anmelderen ønsket å reise, sett fra allmennhetens interesse.
- I hvilken grad påstandene fant støtte i det faktiske materialet som var tilgjengelig på publiseringstidspunktet.
- Måten anmeldelsen er formulert på, og om formuleringen går lenger enn det som kreves.
- Sannsynligheten for at det samme målet kunne vært oppnådd på en annen måte, for eksempel ved å klage til virksomheten først.
- Publikasjonens rekkevidde og varighet, og stillingen til personen som lager den.
Saksøker har bevisbyrden for at publiseringen er ulovlig og at det er lidt skade. I praksis konsentrerer argumentet seg om den tredje faktoren. En anmelder som oppbevarte korrespondansen, fakturaen, fotografiene eller klagen som gikk forut for anmeldelsen, vil vanligvis oppbevare anmeldelsen på nett. En anmelder som ikke kan underbygge en konkret anklage, vil vanligvis bli pålagt å fjerne den. Vår oversikt over ærekrenkelse og omdømmehåndtering på nett i henhold til nederlandsk lov omhandler det bredere omdømmebildet, og forskjellene mellom lovbruddene er beskrevet i vår artikkel om ærekrenkelse og dens varianter.
Et sivilt erstatningskrav er underlagt den ordinære foreldelsesfristen: fem år fra dagen etter at den skadelidte ble oppmerksom på både skaden og den ansvarlige, og i alle tilfeller tjue år. For en pågående publisering kan hver dag anmeldelsen forblir på nett behandles som en pågående handling, men en virksomhet som venter to år før den protesterer, svekker argumentet om hastverk den vil trenge i en summarisk prosess.
Hva bedrifter kan og ikke kan gjøre med anmeldelser
Det andre settet med regler gjelder for den næringsdrivende snarere enn anmelderen, og det håndheves av en regulator snarere enn av en domstol. Anmeldelser er kommersiell informasjon, og villedende bruk av dem er en urimelig handelspraksis i henhold til bestemmelsene i artikkel 6:193a og følgende i den nederlandske sivilloven. Endringene som ble innført ved det europeiske omnibusdirektivet, som trådte i kraft i Nederland 28. mai 2022, la til spesifikke forpliktelser for anmeldelser.
Noe praksis er alltid urettferdig, uten noen vurdering av effekten på forbrukeren. Å sende inn eller bestille falske anmeldelser, enten skrevet av ansatte, eieren eller en kjøpt tjeneste, faller inn under denne kategorien, i likhet med å feilaktig fremstille anmeldelser eller anbefalinger som om de kommer fra forbrukere som faktisk har brukt produktet. Å si at anmeldelser er fra ekte kjøpere uten å ta rimelige og forholdsmessige skritt for å kontrollere at de er det, er forbudt på samme grunnlag.
Ved siden av forbudene finnes det informasjonsplikter. En næringsdrivende som gir tilgang til forbrukeranmeldelser, må fortelle forbrukerne om og hvordan de bekrefter at anmeldelsene kommer fra personer som faktisk kjøpte eller brukte produktet. Denne informasjonen må være tydelig og tilgjengelig der anmeldelsene vises, ikke skjult i de generelle vilkårene.
Sletting og filtrering
En bedrift kan ikke fjerne en anmeldelse bare fordi den er negativ, og kan ikke bare publisere de positive. Selektiv publisering gjør helhetsbildet misvisende, noe som er nettopp det reglene adresserer. Fjerning er legitimt der en anmeldelse er ulovlig, inneholder misbruk eller personopplysninger som ikke hører hjemme der, er åpenbart falsk eller bryter med plattformens egne regler, og en bedrift bør kunne forklare kriteriet den brukte.
Filtrering og rangering er tillatt dersom de er transparente. Hvis anmeldelser er sortert på en annen måte enn kronologisk, eller hvis noen er ekskludert, må kriteriene opplyses. Det samme gjelder for samlede poengsummer: hvis en vurdering vises, skal forbrukeren kunne forstå hva den er basert på.
Insentivbaserte anmeldelser
Det er ikke forbudt i seg selv å tilby rabatt, et gratis produkt eller deltakelse i en trekning i bytte mot en anmeldelse, men to betingelser gjelder. Incentivet må opplyses om, slik at leseren vet at anmeldelsen ble belønnet, og det kan ikke være betinget av at anmeldelsen er positiv. Å kun invitere fornøyde kunder til å skrive en anmeldelse, eller å kun belønne femstjerners vurderinger, omdanner et legitimt markedsføringsverktøy til en villedende handelspraksis. Den samme opplysningsplikten gjelder for influencere og tilknyttede selskaper med et kommersielt forhold til den næringsdrivende.
ACM fører tilsyn med disse reglene og har publisert veiledning om beskyttelse av nettforbrukere, som beskriver i detalj hva de forventer av nettbutikker og plattformer. De kan ilegge pålegg som medfører tvangsavgift og administrative bøter. De lovbestemte maksimumsgrensene er fastsatt i Instellingwet Autoriteit Consument en Markt, og ACM publiserer sin straffepolicy på sitt eget nettsted. Artikkelen vår om urimelig handelspraksis forklarer det bredere rammeverket, og forbrukervernreglene i kontrakter står ved siden av dette.
Få en ulovlig anmeldelse fjernet
Den raskeste ruten er nesten aldri rettssalen. Den går gjennom plattformen, og siden loven om digitale tjenester trådte i kraft i februar 2024 har den ruten en juridisk form snarere enn å være avhengig av et skjema, og lykke til.
Merknad til plattformen
Leverandører av hostingtjenester, inkludert anmeldelsesplattformer og sosiale nettverk, må ha en mekanisme som lar alle varsle dem om innhold de anser som ulovlig. Et varsel må være tilstrekkelig presist og tilstrekkelig begrunnet: det bør forklare hvorfor innholdet er ulovlig, identifisere den nøyaktige plasseringen med URL og oppgi kontaktinformasjonen til den som varsler. Et behørig begrunnet varsel gir plattformen faktisk kunnskap om innholdet, noe som gjør den potensielt ansvarlig hvis den ikke foretar seg noe.
Plattformen må bekrefte mottak, avgjøre uten unødig forsinkelse og gi en begrunnelse for avgjørelsen til begge sider. Hvis den nekter, er det interne klagesystemet åpent i seks måneder, og tvisten kan henvises til et sertifisert utenrettslig tvisteløsningsorgan. Ingenting av dette forplikter en plattform til å fjerne en anmeldelse som kun er negativ, og plattformer er forsiktige med å opptre som sannhetsmeglere mellom en kunde og en bedrift. En melding som bare hevder at anmeldelsen er falsk, lykkes sjelden; en som viser hvorfor, med de underliggende dokumentene, gjør det noen ganger.
Oppsummerende behandling
Der skaden er alvorlig og vedvarende, er det praktiske virkemiddelet kort forhandling for den forberedende dommeren. Kravet er om en kjennelse om å fjerne overprøvingen, vanligvis forsterket av en bot for hver dag med manglende overholdelse, og det kan rettes mot den som vurderer, mot plattformen eller mot begge. En avgjørelse følger vanligvis innen uker. Saksøker må vise både at publiseringen er ulovlig og at saken haster, og må akseptere at dommen er foreløpig: saka kan gjenåpnes i ordinær saksbehandling.
Der anmelderen er anonym, kan plattformen bli bedt om å utlevere de identifiserende dataene den har. Nederlandsk rettspraksis tillater dette der det er tilstrekkelig sannsynlig at publiseringen er ulovlig og skadelig, der den anmodende parten har en reell interesse i å innhente dataene, der det ikke er en mindre vidtrekkende løsning tilgjengelig, og der utlevering er berettiget, etter en avveining av de involverte interessene. Det er en krevende test, og den anvendes restriktivt, fordi anonymitet i seg selv er en del av ytringsfriheten.
Hva som kan kreves
Fjerning er det primære rettsmiddelet, og i de fleste saker er det det eneste som er verdt å forfølge. Utover dette tilbyr nederlandsk lov retting: retten kan beordre publisering av en rettelse, og den bestemmer ordlyden og plasseringen slik at den faktisk når ut til publikummet som leser originalen.
Erstatning er tilgjengelig, men er vanligvis beskjeden. Materiell skade, som tapt omsetning, må bevises og ha en årsakssammenheng med anmeldelsen, noe som er vanskelig når en bedrift har hundrevis av anmeldelser og mange andre variabler. Erstatning for ikke-materiell skade kan tilkjennes der omdømme eller ære har blitt skadet, og nederlandske domstoler tilkjenner begrensede beløp. For de fleste bedrifter ligger verdien av et krav i fjerning og i den avskrekkende effekten, ikke i penger. Artikkelen vår om erstatning for ikke-materiell skade forklarer hvordan disse beløpene vurderes, og sivile søksmål i Nederland beskriver den ordinære prosedyren.
Personopplysninger i anmeldelser
En anmeldelse som navngir en enkelt ansatt, beskriver deres oppførsel eller inkluderer et fotografi behandler personopplysninger, og personvernforordningen gjelder for plattformen og, avhengig av omstendighetene, for virksomheten som publiserer anmeldelsen på nytt. En rent personlig eller husholdningsaktivitet er unntatt, men publisering på en åpen anmeldelsesplattform er vanligvis ikke dekket av dette unntaket.
De praktiske konsekvensene er begrensede, men reelle. En navngitt person kan be plattformen om å slette data om dem, og en avslag kan bringes inn for den nederlandske datatilsynet eller til retten. En bedrift som kopierer anmeldelser til sitt eget nettsted, bør tenke over om navnene på ansatte eller andre kunder må være der. En bedrift som samler inn anmeldelser må informere anmeldere om hva som skjer med dataene deres. Vår oversikt over nederlandsk personvernlovgivning dekker disse pliktene, og den nederlandske datatilsynet fører tilsyn med dem.
Når anmelderen ikke er en kunde
En betydelig andel av anmeldelsene som havner på et advokatkontor ble aldri skrevet av en kunde. Anmeldelser lagt ut av en konkurrent, en tidligere ansatt, en misfornøyd ekspartner eller en konto opprettet for formålet behandles annerledes enn en ekte, men hard kundeanmeldelse, og de er også lettere å angripe.
En anmeldelse fra noen som aldri har kjøpt noe mangler det faktiske grunnlaget som beskytter en reell opplevelse, og der den legges ut av en konkurrent, er det også en kommersiell handling. Villedende eller nedsettende uttalelser om en konkurrents produkter eller virksomhet faller inn under reglene om sammenlignende reklame og ulovlig konkurranse, og en næringsdrivende som har ansatte eller et byrå som legger ut slike anmeldelser, blir eksponert på det grunnlaget så vel som i erstatningsansvar. Der en anmeldelse er en del av et mønster rettet mot en enkelt virksomhet, betyr det individuelle budskapet mindre enn kampanjen, og domstolene reagerer mye lettere på kampanjer enn på en enkelt skarp mening.
Tidligere ansatte reiser et eget spørsmål, fordi en anmeldelse kan avdekke informasjon som er dekket av en taushetspliktsklausul, eller kan være den ansattes beretning om en genuin klage. Anklager om at en bedrift har handlet kriminelt krever alvorlig dokumentasjon, og en bedrift som står overfor dem, bør lese artiklene våre om falske anklager og dine rettigheter, og om å kjempe for ditt omdømme . Der uttalelsen utgjør en fornærmelse snarere enn en påstand om faktiske forhold, er stillingen beskrevet i vår artikkel om fornærmelse, ærekrenkelse og tilgjengelige juridiske løsninger , og de bredere publiseringsreglene er dekket i vår veiledning til medielovgivning i Nederland.
Håndheving av en utvisningsordre
En dom som pålegger fjerning er verdt det den kan håndheves for. Nederlandsk praksis legger en bot på ordren, fastsatt per dag eller per overtredelse og begrenset til et maksimumsbeløp, som forfaller automatisk når fristen er utløpt. Det er dette som gjør fjerningsordrer effektive mot anmeldere som ellers ville ignorert dem.
To komplikasjoner gjentar seg. Den første er at anmelderen fjerner anmeldelsen og legger den ut på nytt, noen ganger omformulert, noen ganger fra en ny konto. En godt utformet kjennelse dekker derfor gjentakelse av i hovedsak de samme uttalelsene, ikke bare den spesifikke URL-en. Den andre er den internasjonale plattformen: en kjennelse mot en utenlandsk etablert leverandør må håndheves i utlandet, noe som er tregere og noen ganger uforholdsmessig i forhold til skaden. I den situasjonen er varslings- og søksmålsruten i henhold til EUs lov om digitale tjenester, støttet av dommen, vanligvis mer produktiv enn tvangsfullbyrdelsesprosesser. Hvis det oppstår en tvist om selve tvangsbøtene, forklarer artikkelen vår om rettsmidler mot tvangsfullbyrdelse av en dom alternativene, og erstatningskrav dekker det materielle kravet som følger.
Hva du skal gjøre med en skadelig anmeldelse
Rekkefølgen på trinnene er viktig, og de to første er ikke lovlige i det hele tatt.
Sikre bevisene før noe annet. Ta et fullstendig skjermbilde som viser URL-en, datoen og anmelderens visningsnavn, og behold den underliggende filen: bestillingen, korrespondansen, klagen, fotografiene. Anmeldelser blir redigert og slettet, og en påstand om en anmeldelse ingen kan fremlegge fører ingen vei.
Svar deretter offentlig, én gang, saklig og uten å sette ord på det. Et målrettet svar som oppgir hva som skjedde og tilbyr å løse det, gjør mer for bedriften enn en fjerning noen gang vil, og det blir lest av personene anmeldelsen var rettet mot. Det viser også, hvis saken senere når en dommer, at bedriften oppførte seg rimelig. Avslør aldri personopplysninger om kunden i et offentlig svar; en bedrift som svarer på en anmeldelse ved å publisere kundens fil har skapt et databeskyttelsesproblem i tillegg til omdømmeproblemet.
Hvis anmeldelsen inneholder en konkret anklage som er usann, kontakt anmelderen med bevisene og be om korrigering. Hvis det mislykkes, send inn en begrunnet melding til plattformen. Hvis skaden fortsetter og er alvorlig, be om råd om summarisk prosess. Vurder ærlig i hvert trinn om anmeldelsen er ulovlig eller bare uønsket, fordi en mislykket fjerningshandling trekker mye mer oppmerksomhet til en anmeldelse enn anmeldelsen noen gang tiltrakk seg alene.
For anmeldere
Skriv om hva du selv opplevde, og ta vare på bevisene. Skill det du observerte fra det du konkluderte med: beskriv det skitne bordet i stedet for å påstå at kjøkkenet bryter hygieneregler. Unngå anklager om kriminalitet med mindre du kan underbygge dem. Ikke navngi individuelle ansatte. Oppgi eventuelle rabatter, gratisprodukter eller betalinger du har mottatt. Og ta klagen til bedriften først, fordi spørsmålet om du kunne ha oppnådd målet ditt på en annen måte er en av faktorene en domstol vil vurdere.
Vanlige misforståelser
Tre oppfatninger forårsaker mesteparten av problemene. Den første er at en anmeldelse er trygg fordi den er merket som en mening; en faktisk påstand endrer ikke karakter fordi ordet mening står foran den. Den andre er at anonymitet beskytter anmelderen; plattformer inneholder identifiserende data, og domstoler kan beordre offentliggjøring av disse. Den tredje er at en bedrift ganske enkelt kan slette det den ikke liker; selektiv publisering av anmeldelser er et regulatorisk problem som er helt separat fra enhver tvist med anmelderen, og det er den typen praksis ACM ser etter. Artikkelen vår om hva en falsk negativ anmeldelse kan koste, beskriver eksponeringen på anmelderens side, og fem juridiske feil som skader et bedrifts omdømme ser på det fra den næringsdrivendes side.
Ofte stilte spørsmål
Nederlandsk lov krever at bedrifter kun viser ekte kundeanmeldelser og setter klare grenser for hva som regnes som ærekrenkelse, med betydelige straffer for brudd og spesifikke rettsmidler tilgjengelig for både forbrukere og bedrifter.
Hva utgjør en lovlig nettanmeldelse i henhold til nederlandsk regelverk?
En lovlig nettanmeldelse i Nederland må komme fra en ekte kunde som faktisk har brukt produktet eller tjenesten din. Du kan ikke skrive anmeldelser om din egen bedrift mens du utgir deg for å være kunde.
Du kan heller ikke betale noen for å skrive en anmeldelse med mindre du tydelig merker den som sponset. Nettstedet ditt må ha en policy for anmeldelser som forklarer hvordan du håndterer anmeldelser.
Denne policyen må beskrive hvordan du bekrefter at anmeldelser kommer fra faktiske kunder. Du kan bruke kontosystemer eller kjøpsverifisering for å bekrefte at anmelderne er ekte.
Du kan vise vurderinger, men du må forklare hvordan du beregner dem. Hvis kunder vurderer produkter med stjerner, må du vise hvordan disse stjernene oversettes til en numerisk poengsum.
Du må også beskrive hvilke tiltak du tar for å forhindre at falske anmeldelser vises på nettstedet ditt.
Hvordan definerer nederlandsk lov ærekrenkelse i sammenheng med nettinnhold?
Ærekrenkelse i henhold til nederlandsk lov oppstår når noen kommer med en falsk uttalelse som skader omdømmet ditt. Uttalelsen må presenteres som fakta snarere enn mening.
Hvis noen skriver at restauranten din ga dem matforgiftning når dette aldri skjedde, kan det være ærekrenkelse. Meningsuttalelser får mer beskyttelse enn faktiske påstander.
En kunde kan si at de syntes tjenesten din var skuffende eller prisene for høye. Dette er subjektive synspunkter snarere enn verifiserbare fakta.
Uttalelsen må også formidles til minst én annen person i tillegg til deg. Nettanmeldelser oppfyller dette kravet fordi de er offentlig tilgjengelige på internett.
Skaden på omdømmet ditt må være reell og påviselig, ikke bare mildt sagt lite flatterende.
Hva er de juridiske konsekvensene av å publisere ærekrenkende anmeldelser i Nederland?
Du kan bli utsatt for sivilrettslig ansvar hvis du legger ut en ærekrenkende anmeldelse i Nederland. Den berørte virksomheten kan saksøke deg for erstatning for skaden på omdømmet deres.
Domstolene kan tilkjenne økonomisk kompensasjon basert på alvorlighetsgraden av ærekrenkelsen og dens innvirkning på virksomheten. Retten kan beordre deg til å fjerne det ærekrenkende innholdet og publisere en tilbaketrekking.
Du må kanskje legge inn en rettelse som sier at den opprinnelige anmeldelsen din inneholdt feil informasjon. Denne tilbaketrekningen må kanskje vises på samme sted som den opprinnelige anmeldelsen.
Bedrifter som bryter revisjonsbestemmelsene får straff fra Autoriteit Consument en Markt. Den lovbestemte maksimumsstraffen er fastsatt i Instellingswet Autoriteit Consument en Markt og justeres med jevne mellomrom.
ACM publiserer sin straffepolicy og maksimumsgrensene den bruker på sin egen nettside.
Hvilke tiltak kan bedrifter ta hvis de mener at en anmeldelse på nettet er ærekrenkende?
Du bør først dokumentere den ærekrenkende anmeldelsen ved å ta skjermbilder og notere datoen og stedet der den vises. Samle bevis som motbeviser de falske påstandene i anmeldelsen.
Dette kan inkludere kvitteringer, kommunikasjonsrapporter eller annen dokumentasjon. Kontakt personen som la ut anmeldelsen hvis mulig.
Noen ganger oppstår tvister på grunn av ekte misforståelser som kan løses gjennom direkte kommunikasjon. Mange anmeldere vil fjerne eller endre anmeldelsen sin hvis du tar tak i bekymringene deres på riktig måte.
Hvis direkte kontakt mislykkes, kan du be plattformen som er vert for anmeldelsen om å fjerne den. Legg frem bevis som viser hvorfor anmeldelsen er ærekrenkende.
Hvis plattformen nekter, kan du sende inn en klage til Autoriteit Consument en Markt eller ta rettslige skritt gjennom domstolene.
Finnes det spesifikke retningslinjer man bør følge når man skriver anmeldelser på nett for å unngå juridiske problemer i Nederland?
Baser anmeldelsen din på din faktiske erfaring med bedriften. Skriv kun anmeldelser for produkter eller tjenester du virkelig har kjøpt eller brukt.
Hold deg til fakta som du kan bekrefte, eller merk tydelig utsagnene dine som personlige meninger. Unngå å komme med absolutte utsagn som du ikke kan bevise.
I stedet for å påstå at en restaurant har dårlige hygienestandarder, beskriv hva du personlig observerte. Du kan si at bordet var skittent eller at gulvene var klissete uten å komme med bredere anklager.
Ikke bruk støtende språk eller rett deg etter personlige angrep mot ansatte. Fokuser på selve produktet eller tjenesten i anmeldelsen din.
Hvis du mottok kompensasjon eller gratis produkter i bytte mot anmeldelsen, må du opplyse tydelig om dette.
Hvordan spiller ytringsfriheten en rolle i publisering av anmeldelser på nett i Nederland?
Ytringsfriheten beskytter din rett til å dele ærlige meninger om bedrifter i Nederland. Du kan kritisere produkter, tjenester og forretningspraksis uten frykt for juridiske konsekvenser.
Denne beskyttelsen gjelder også negative anmeldelser så lenge de er sannferdige eller tydelig uttrykt som meninger. Nederlandsk lov balanserer ytringsfrihet mot beskyttelse mot ærekrenkelse.
Du har bred frihet til å uttrykke skuffelse, frustrasjon eller misnøye. Beskyttelsen har grenser når anmeldelser inneholder falske faktapåstander som skader omdømmet.
Din rett til ytringsfrihet gjelder ikke for å dikte opp løgner om en bedrift. Du må skille mellom beskyttede meninger og ubeskyttede falske faktapåstander.
Law & More gir råd til bedrifter og enkeltpersoner om anmeldelser på nett, fra et begrunnet varsel til en plattform til summariske prosedyrer for fjerning og korrigering. Vi gjennomgår også måten en nettbutikk samler inn, verifiserer og viser tilbakemeldinger fra kunder opp mot reglene ACM håndhever. Kontakt teamet vårt for å diskutere hva som kan gjøres med en spesifikk anmeldelse, og hvor raskt.
