Når du registrerer deg for en nettjeneste eller et abonnement i Nederland, lurer du kanskje på om du automatisk er bundet til fornyelser. Nederlandsk lov forbyr selskaper å automatisk konvertere utløpte abonnementer til nye tidsbegrensede kontrakter, og de må tillate deg å si opp med maksimalt én måneds varsel i de fleste tilfeller.

Disse reglene gjelder alt fra treningsmedlemskap til strømmetjenester.

Å forstå rettighetene dine kan spare deg for penger og frustrasjon. Mange selskaper prøver å gjøre det vanskelig å kansellere eller snike inn automatiske fornyelser som ikke følger lov.

Den nederlandske forbruker- og markedsmyndigheten håndhever aktivt disse reglene og straffer bedrifter som skaper hindringer for forbrukerne.

Denne veiledningen forklarer når du er juridisk bundet av automatiske fornyelser og når du kan trekke deg tilbake. Du lærer hva som utgjør en nettbasert kontrakt gyldig, hvilke angrerettigheter du har, og hva du skal gjøre hvis et selskap bryter reglene.

Enten du kjøper produkter på nett eller administrerer abonnementer, er det viktig å vite at nederlandske forbrukere lov hjelper deg med å holde kontrollen.

Juridisk grunnlag for online kontrakter og abonnementer

Nederlandsk forbrukerlovgivning etablerer klare regler for nettbaserte kontrakter og abonnementer gjennom den nederlandske sivilloven og EU-direktiver. Forbruker- og markedsmyndighetene (ACM) og andre organisasjoner håndhever disse beskyttelsene for å sikre rettferdig behandling av forbrukere i digitale transaksjoner.

Oversikt over nederlandsk lov som regulerer forbrukeravtaler

Den nederlandske sivilloven (Burgerlijk Wetboek) fastsetter hovedreglene for kontrakter mellom bedrifter og forbrukere. Bok 6 og 7 i loven inneholder spesifikke bestemmelser om forbrukeravtaler og fjernavtaler.

Når du kjøper noe på nett eller registrerer deg for et abonnement, inngår du en fjernsalgsavtale. Dette betyr at selgeren må følge spesielle regler om informasjonsutlevering og avbestillingsrettigheter.

Loven behandler deg som den svakere parten i disse transaksjonene, og det er derfor du får ekstra beskyttelse.

Forbrukerretten i Nederland dekker tre hovedområder:

• Informasjon før kontraktsinngåelse – hva selgere må fortelle deg før du godtar
• Angrerett – din mulighet til å kansellere innen 14 dager
• Kontraktsvilkår – hvilke vilkår bedrifter kan og ikke kan pålegge

Disse reglene gjelder for alle nettkjøp og abonnementer, enten virksomheten opererer fra Nederland eller andre steder i EU.

Den nederlandske sivillovens og EU-direktivenes rolle

Forbrukerrettighetsdirektivet danner grunnlaget for nederlandsk kontraktsrett på nett. Nederland implementerte dette direktivet i den nederlandske sivilloven i 2014, og skapte dermed ensartede regler i hele EU.

Direktiv (EU) 2019/771 om salg av varer styrket forbrukerrettighetene ytterligere. Dette direktivet krever at selgere leverer produkter som oppfyller kvalitetsstandarder og fungere som annonsert.

Den forlenget også garantiperiodene og klargjorde når bedrifter må reparere eller erstatte defekte varer. Den nederlandske sivilloven innlemmer begge direktivene gjennom spesifikke artikler i bok 6 (generell kontraktsrett) og bok 7 (spesielle kontrakter).

Artikkel 6:230g til og med 6:230v inneholder hovedreglene om fjernsalgsavtaler og avtaler inngått utenfor fast forretningssted.

Viktige forbrukerbeskyttelsesmyndigheter og -organisasjoner

Forbruker- og markedsmyndigheten (ACM) håndhever forbrukervernlover i Nederland. Dette statlige organet etterforsker klager, utsteder bøter til bedrifter som bryter reglene og publiserer veiledning om forbrukerrettigheter.

Du kan rapportere urimelig praksis eller villedende kontraktsvilkår til ACM. Byrået har myndighet til å pålegge bedrifter å endre vilkårene sine eller stoppe visse praksiser.

Den overvåker også samsvar med regler for automatisk fornyelse og krav til åpenhet om abonnementer.

Consumentenbond (den nederlandske forbrukerforeningen) gir uavhengig rådgivning og representerer forbrukerinteresser. Denne organisasjonen tilbyr gratis informasjon om dine rettigheter og kan hjelpe deg med å løse tvister med bedrifter.

Finansmarkedsmyndigheten (AFM) regulerer finansielle tjenester og produkter. Hvis abonnementet ditt involverer finansielle tjenester, sørger AFM for at leverandørene følger riktige regler for opplysning og kansellering.

Når er du bundet av automatisk fornyelse?

I henhold til nederlandsk lov blir du kun bundet av automatisk fornyelse når spesifikke juridiske krav er oppfylt. Selskapet må gi tydelig informasjon før du godtar kontrakten og får din eksplisitt samtykke for fornyelsesvilkårene.

Definisjon og omfang av automatisk fornyelse

Automatisk fornyelse skjer når abonnementet eller tjenesteavtalen din fortsetter utover den opprinnelige perioden uten at du trenger å foreta deg noe. I henhold til nederlandsk lov faller disse bestemmelsene inn under forskrifter om forbrukeravtaler og fjernsalg.

Ordningen innebærer at abonnementet ditt fornyes automatisk ved slutten av hver periode, med mindre du aktivt kansellerer det. Nederlandsk lov behandler automatisk fornyelse som en potensiell urimelig handelspraksis hvis ikke håndteres riktig.

Loven gjelder for ulike abonnementer, inkludert strømmetjenester, programvarelisenser, treningsmedlemskap og magasinabonnementer. Disse kontraktene må oppfylle spesifikke standarder for åpenhet for å beskytte deg mot uventede kostnader.

Obligatorisk informasjon og samtykkekrav

Selskaper må gi deg viktig informasjon før du inngår en kontrakt med automatisk fornyelse. Dette inkluderer totalpris, betalingsfrekvens, kontraktsvarighet og din rett til å angre.

Informasjonen må være:

• Tydelig og fremtredende i kontrakten eller på nettsiden
• Presentert før du fullfører kjøpet
• Skrevet i et enkelt språk som du lett kan forstå

Du må gi eksplisitt samtykke til den automatiske fornyelsesklausulen. Dette betyr at selskapet ikke kan bruke forhåndsavkryssede bokser eller skjulte vilkår.

Avtalen din må være en bevisst beslutning, ikke noe du godtar ved et uhell. I henhold til nederlandsk forbrukervernlovgivning har du en 14-dagers angrefrist for fjernsalg der du kan avbryte uten å oppgi grunn.

Spesielle regler for prøveabonnementer

Prøveabonnementer har ytterligere krav i henhold til nederlandsk lov. Selskapet må tydelig oppgi når den gratis prøveperioden slutter og når betalt fakturering starter.

Du må motta en påminnelse før prøveperioden konverteres til et betalt abonnement. prøveabonnementer, kan ikke selskaper kreve betalingsdetaljer uten å informere deg om at belastningen vil starte etter prøveperioden.

Vilkårene må spesifisere den nøyaktige datoen faktureringen starter og beløpet du vil bli belastet. Hvis selskapet ikke gir deg skikkelig varsel, er du kanskje ikke bundet av vilkårene for automatisk fornyelse.

Forbrukernes rettigheter ved nettkjøp og fornyelser

Nederlandsk forbrukerlovgivning gir deg spesifikk beskyttelse når du kjøper produkter eller tjenester på nett. Du har rett til å angre på de fleste nettkjøp innen 14 dager, og selgere må informere deg tydelig om abonnementsvilkår og fornyelsesbetingelser før du forplikter deg til en kontrakt.

Angrerett og angrefrist

Når du foretar et kjøp på nett, får du vanligvis 14 dagers angrerett. angrerett lar deg kansellere bestillingen din uten å oppgi grunn.

Fristen starter dagen etter at du mottar et fysisk produkt eller når du godtar en tjenesteavtale. Nettmarkedsplasser og nettbutikker må gi tydelig informasjon om angreretten din før du fullfører kjøpet.

De må fortelle deg hvordan du kan angre og om du må betale returkostnader. Det gjelder noen unntak fra angrefristen.

Du kan ikke angre på spesiallagde produkter, lettbedervelige varer eller forseglede varer som du har åpnet. Digitale tjenester faller også utenfor angrefristen dersom du har avtalt umiddelbar levering og frasagt deg angreretten.

Når du utøv din rett Ved angrerett må du informere selgeren innen 14 dager. Selgeren har deretter 14 dager på seg til å refundere betalingen din, inkludert standard leveringskostnader.

Avbryte fornyede abonnementer

Nederlandsk lov forbyr automatisk eller stille fornyelse av abonnementer uten din viten. Selgere må informere deg tydelig om fornyelsesvilkårene når du registrerer deg for forbrukeravtaler som involverer abonnementer.

Du kan avbryte et abonnement før den fornyes. Selgeren må gjøre kanselleringsprosessen like enkel som å registrere seg.

Hvis du registrerte deg på nett, må du også kunne kansellere det på nett. For digitale tjenester som strømmeplattformer eller programvareabonnementer gjelder de samme reglene.

Selgere kan ikke gjøre det vanskeligere å kansellere enn å abonnere.

Oppsigelsesfrister og oppsigelsesalternativer

Abonnementsavtalen din bør angi oppsigelsestid kreves for oppsigelse. De fleste abonnementer krever én måneds varsel før fornyelsesdatoen.

Tidsbegrensede kontrakter blir vanligvis omgjort til månedlige avtaler etter at den første perioden er over. Du kan deretter si opp med én måneds varsel.

Selgere kan ikke automatisk binde deg til en annen tidsbegrenset avtale uten ditt uttrykkelige samtykke. Hvis en selger bryter disse reglene, kan du si opp avtalen umiddelbart uten oppsigelsestid.

Du bør dokumentere eventuelle forsøk på å kansellere og ta vare på kommunikasjonen din med selgeren.

Sektorspesifikke regler for abonnementer

Nederlandsk lov gjelder ulike fornyelses- og kanselleringsregler avhengig av hvilken type abonnement du kjøper. Medieabonnementer følger mer fleksible vilkår enn vanlige forbrukerkjøp, mens bedriftsavtaler fungerer under separate bestemmelser i den nederlandske sivilloven.

Medie- og tidsskriftabonnementer

Aviser, blader og tidsskrifter opererer under unike regler regler for automatisk fornyelse i Nederland. Etter at den første kontraktsperioden er over, kan leverandøren automatisk fornye abonnementet ditt i opptil 3 måneder av gangen, eller konvertere det til et ubestemt abonnement.

For abonnementer som fornyes i blokker på 3 måneder, må du ha muligheten til å si opp abonnementet hver 3. måned. Maksimal oppsigelsestid er 1 måned.

Hvis abonnementet ditt fornyes på ubestemt tid, kan du si opp med 1 måneds varsel. Publikasjoner som kommer ut sjeldnere enn én gang i måneden krever i stedet 3 måneders varsel.

Prøveabonnementer må avsluttes etter den avtalte prøveperioden. Utgivere kan ikke automatisk konvertere prøveabonnementer til betalte abonnementer uten ditt uttrykkelige samtykke.

Digitale tjenester og innhold

Digitale tjenester og abonnementer på nettbasert innhold følger standard nederlandske forbrukervernregler. Disse abonnementene kan bare fornyes automatisk hvis leverandøren tydelig informerte deg om denne betingelsen da du registrerte deg.

Du må kunne kansellere digitale abonnementer enkelt, ved å bruke minst to metoder. Én metode må samsvare med hvordan du opprinnelig abonnerte.

Hvis du registrerte deg på nett, må du også kunne kansellere på nett. Oppsigelsestiden kan ikke overstige 1 måned.

Du kan kansellere når som helst, ikke bare etter en bestemt periode. Dette gjelder strømmetjenester, programvare på nett, digital lagring og annet abonnementsbasert digitalt innhold fra nettmarkedsplasser eller direkte leverandører.

Bedriftsavtaler

Bedriftsabonnementer mellom selskaper følger andre regler enn forbrukerkjøp. Bok 6 og 7 i den nederlandske sivilloven regulerer disse avtalene, og leverandører kan sette sine egne vilkår i kontrakten og de generelle betingelsene.

Det finnes imidlertid spesifikke beskyttelsestiltak for små bedrifter med telekomabonnementer. Etter automatisk fornyelse av et bedriftsabonnement for telefon eller internett, kan små bedrifter og selvstendig næringsdrivende si opp abonnementet uten kostnader når som helst.

Maksimal oppsigelsestid er 1 måned. Bedrift-til-bedrift medieabonnementer følg også selgerens generelle vilkår og betingelser i stedet for forbrukerbeskyttelsesregler.

Urettferdig praksis og håndheving

Nederlandsk lov forbyr bedrifter å bruke urimelig handelspraksis når de selger produkter eller tjenester til forbrukere, inkludert villedende informasjon om abonnementsfornyelser. Forbruker- og markedsmyndigheten (ACM) håndhever aktivt disse reglene og kan ilegge betydelige bøter på selskaper som bryter forbrukervernlovgivningen.

Urimelige kontraktsvilkår og villedende reklame

En urimelig handelspraksis oppstår når en bedrift villeder deg eller bruker aggressive taktikker for å presse deg til et kjøp. Dette inkluderer å gi feil informasjon om automatiske fornyelser, skjule fornyelsesvilkår i liten skrift eller unnlate å tydelig oppgi den fulle kostnaden for et abonnement.

Villedende reklame er spesifikt forbudt i henhold til loven om urimelig handelspraksis (Wet oneerlijke handelspraktijken). Du er beskyttet hvis en bedrift:

• Gir ufullstendig informasjon om abonnementsvilkår eller fornyelsesbetingelser
• Pristilbud som ekskluderer obligatoriske gebyrer eller avgifter
• Bruker falske påstander om angrerett
• Viser falske kundeanmeldelser for å påvirke avgjørelsen din
• Presser deg til å registrere deg uten tilstrekkelig tid til å gjennomgå vilkårene

Hvis et selskap villeder deg om automatisk fornyelse av et abonnement, kan du kansellere kjøpet og annullere avtalen. Bedriften må respektere kanselleringen din selv om du allerede har betalt.

Håndhevingstiltak og tilsyn

Forbruker- og markedsmyndighetene (ACM) fører tilsyn med bedrifter for å sikre at de følger forbrukervernlover. ACM undersøker klager om urimelig handelspraksis og kan iverksette håndhevingstiltak mot selskaper som bryter reglene.

Hvis ACM finner ut at en bedrift har brutt loven, kan de ilegge bøter på opptil 900 000 euro. Regulatoren overvåker aktivt nettbaserte markedsplasser og abonnementstjenester for å beskytte forbrukere mot villedende praksis.

Du kan rapportere urimelig praksis direkte til ACM via nettstedet deres. ACM gjennomgår klager og kan iverksette en etterforskning hvis de identifiserer alvorlige brudd.

Regulatoren har økt håndhevingen de siste årene, spesielt mot digitale virksomheter og abonnementstjenester på nett.

Tvisteløsning og rettslig klage

Hvis du ikke kan løse en tvist direkte med en bedrift, har du flere muligheter for rettslig hjelp. Du kan send inn en klage med ACM, søke juridisk rådgivning fra en forbrukerorganisasjon, eller forfølge rettslige skritt gjennom tingretten.

Før du tar rettslige skritt, bør du først kontakte bedriften skriftlig for å forklare problemet og be om en løsning. Ta vare på all kommunikasjon, inkludert e-poster, kvitteringer og kontraktsvilkår.

En juridisk rådgiver kan hjelpe deg med å forstå dine rettigheter og vurdere om det er verdt å gå til rettslige skritt. Tingretten behandler sivile tvister mellom forbrukere og bedrifter, inkludert saker som gjelder urimelige kontraktsvilkår eller villedende praksis.

Mange tvister kan løses gjennom mekling eller voldgift uten å måtte gå til retten. Disse alternativene er vanligvis raskere og billigere enn formelle rettslige prosesser.

Men hvis bedriften nekter å samarbeide, eller tvisten involverer betydelige pengesummer, kan det være nødvendig med rettslige skritt.

Databeskyttelse, e-handel og forbrukersikkerhet

Når du abonnerer på nettjenester i Nederland, må bedrifter håndtere personopplysningene dine i henhold til strenge regler, samtidig som de gir tydelig informasjon om automatiske fornyelser.

Nederlandske forbrukervernlover fungerer side om side GDPR-krav for å sikre at dataene dine forblir sikre og abonnementsvilkårene dine forblir transparente.

Personopplysninger og abonnementsfornyelser

Nettbedrifter samler inn dine personopplysninger når du registrerer deg for abonnementer, inkludert navn, e-postadresse, betalingsdetaljer og kjøpshistorikk.

I henhold til nederlandsk lov må selskaper eksplisitt informere deg om hvordan de vil bruke disse dataene før de behandler automatiske fornyelser.

Ditt samtykke til databehandling kan ikke kombineres med din avtale om automatisk fornyelse. Bedrifter må innhente separat, tydelig samtykke for begge.

Dette betyr at du skal se tydelige avmerkingsbokser eller avtaleerklæringer for databehandling og abonnementsfornyelse.

nøkkel databeskyttelse krav til abonnementer:

• Bedrifter må lagre betalingsinformasjonen din sikkert
• Du har rett til å få tilgang til alle data som er samlet inn om abonnementet ditt
• Bedrifter kan ikke bruke dataene dine til markedsføring uten separat samtykke
• Dine personopplysninger må slettes på forespørsel etter oppsigelse

Hvis et selskap behandler dataene dine ulovlig under abonnementsfornyelser, kan du sende inn en klage til den nederlandske databeskyttelsesmyndigheten (Autoriteit Persoonsgegevens).

Overholdelse av GDPR og datasikkerhetslover

Personvernforordningen setter strenge standarder for hvordan nederlandske bedrifter håndterer abonnementsdataene dine. Bedrifter må implementere tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte informasjonen din mot sikkerhetsbrudd, som i gjennomsnitt utgjorde 4.45 millioner euro i kostnader i løpet av 2023.

Dine GDPR-rettigheter inkluderer tilgang til dataene dine, korrigering av unøyaktigheter og be om sletting etter at du har sagt opp abonnementer. Bedrifter må svare på disse forespørslene innen én måned.

De må også informere deg innen 72 timer dersom dataene dine blir utsatt for sikkerhetsbrudd.

Dine viktigste GDPR-rettigheter for abonnementer:

• Retten til åpenhetTydelig informasjon om datainnsamling og -bruk
• Rett til utbedringRetting av uriktige personopplysninger
• Rett til slettingSletting av dataene dine etter at abonnementet er avsluttet
• Rett til dataportabilitetOverføring av abonnementsdata til en annen leverandør

Bedrifter risikerer bøter på opptil 20 millioner euro eller 4 % av den årlige omsetningen for brudd på GDPR. Denne håndhevingen sikrer at bedrifter tar din datasikkerhet alvorlig under automatiske fornyelsesprosesser.

Sikre rettferdighet på nettmarkedsplasser

Nederlandske forbrukervernlover krever at nettmarkedsplasser gir tydelig informasjon om abonnementsvilkår før kjøp. Plattformer må vise fornyelsesfrekvenser, kanselleringsprosedyrer og totalkostnader tydelig på produktsidene.

Nettmarkedsplasser har ansvar for å kontrollere at selgere overholder forbrukerbeskyttelsesstandarder. Dette inkluderer å kontrollere at automatiske fornyelsesvarsler oppfyller juridiske krav og at betalingsbehandlingen forblir sikker.

Du er beskyttet mot falske abonnementstilbud og forfalskede varer som selges via nettplattformer. Hvis en markedsplass ikke bekrefter selgers legitimasjon eller tillater villedende fornyelsesvilkår, kan du holde plattformen ansvarlig sammen med selgeren.

Plattformens forpliktelser for forbrukersikkerhet:

• Bekreft selgeridentitet og bedriftsregistrering
• Vis fullstendige abonnementsvilkår før betaling
• Tilby tilgjengelige tvisteløsningsmekanismer
• Fjern falske oppføringer umiddelbart

Den nederlandske forbruker- og markedsmyndigheten (ACM) overvåker nettmarkedsplasser for brudd på samsvar og kan ilegge sanksjoner mot plattformer som ikke beskytter forbrukerne tilstrekkelig.

Ofte Stilte Spørsmål

Nederlandsk lov setter klare grenser for hvordan bedrifter kan fornye abonnementer og krever at selskaper gjør det like enkelt å kansellere som å registrere seg. Forbrukere har spesifikke rettigheter angående oppsigelsesfrister, automatiske fornyelser og refusjonstvister.

Hva er reglene rundt automatiske kontraktsfornyelser for nettkjøp i Nederland?

Nederlandsk lov forbyr bedrifter å automatisk konvertere utløpte abonnementer til nye tidsbegrensede kontrakter. Etter at den første abonnementsperioden er over, kan selskapet bare konvertere den til et permanent abonnement som du kan si opp med maksimalt én måneds varsel.

Det finnes unntak for visse publikasjoner. Daglige, ukentlige og månedlige magasiner eller aviser kan fornyes i opptil tre måneder.

Magasiner eller aviser med færre enn 12 utgaver per år krever maksimalt tre måneders oppsigelsesvarsel.

Prøveabonnementer må opphøre automatisk etter at den avtalte prøveperioden er over. Selskapet kan ikke fortsette å belaste deg uten ditt uttrykkelige samtykke til å starte et betalt abonnement.

Hvordan kan forbrukere velge bort automatisk fornyede abonnementer i henhold til nederlandsk lovgivning?

Du må kunne kansellere abonnementet ditt med samme metode som du brukte for å registrere deg. Hvis du abonnerte på nett, må selskapet la deg kansellere det på nett.

Hvis du registrerte deg via telefon, kan du kansellere via telefon. Bedrifter kan ikke skape hindringer som gjør det vanskelig å kansellere.

De kan ikke kreve at du bruker en annen metode for å kansellere abonnementet enn den du brukte da du abonnerte. Denne regelen gjelder for alle typer abonnementer, inkludert mobiltelefoner, internettjenester, treningsmedlemskap og strømmetjenester.

Du trenger ikke å oppgi en grunn for kanselleringen. Selskapet må behandle kanselleringen din i henhold til oppsigelsesfristen som er angitt i kontrakten din.

Hva er minimumsvarselet som kreves i henhold til nederlandsk lov for å si opp en automatisk fornyet nettbasert kontrakt?

Maksimal oppsigelsestid er én måned for de fleste permanente abonnementer. Selskaper kan ikke kreve at du gir mer enn én måneds varsel for å si opp abonnementet etter at den første kontraktsperioden er over.

Publikasjoner med færre enn 12 utgaver per år har andre regler. Disse abonnementene kan kreve opptil tre måneders oppsigelse.

Daglige, ukentlige og månedlige publikasjoner som konverteres til permanente abonnementer kan fornyes i tre måneder. Du må kunne si opp disse med passende varsel før fornyelsesperioden starter.

Finnes det noen spesifikke opplysningskrav for forhandlere angående automatiske fornyelser av tjenester i Nederland?

Selskaper må tydelig informere deg om fornyelsesvilkårene før du godtar et abonnement. Vilkårene må angi om abonnementet fornyes automatisk og hvilken type fornyelse som vil skje.

Du må få tydelig informasjon om avbestillingsprosedyrerDette inkluderer detaljer om obligatorisk oppsigelsestid og tilgjengelige metoder for oppsigelse.

Prøveabonnementer krever eksplisitt informasjon om når de avsluttes og hva som skjer videre. Bedrifter må tydelig oppgi om og hvordan en prøveperiode vil bli konvertert til et betalt abonnement.

Hvordan beskytter nederlandsk lov forbrukere mot uønsket videreføring av abonnementstjenester kjøpt på nett?

Den nederlandske forbruker- og markedsmyndigheten (ACM) håndhever abonnementsreglene og kan sanksjonere selskaper som bryter dem. ACM overvåker bedrifter som mottar klager om abonnementspraksis.

Bedrifter kan ikke automatisk fornye tidsbegrensede kontrakter til nye tidsbegrensede avtaler. Dette forhindrer at du blir bundet til en ny lang kontrakt uten ditt aktive samtykke.

Loven krever lik tilgang for registrering og oppsigelse. Dette hindrer selskaper i å gjøre oppsigelse bevisst vanskelig, samtidig som registreringsprosessene holdes enkle.

Hvilke skritt må en forbruker ta for å bestride et automatisk fornyelsesgebyr i henhold til det nederlandske juridiske rammeverket?

Kontakt først selskapet for å forklare hvorfor belastningen er feil. Ta vare på all kommunikasjon, inkludert e-poster, brev og notater fra telefonsamtaler.

Hvis selskapet ikke løser problemet, kan du sende inn en klage til ConsuWijzer, forbrukerinformasjonsskranken. ConsuWijzer kan gi veiledning om dine rettigheter og hva du kan gjøre videre.

Du kan anlegge rettslige skritt i tingretten hvis du ikke kan komme til enighet med forhandleren. Samle all dokumentasjon, inkludert den opprinnelige kontrakten, angrerettsforespørsler og bevis på kostnader, før du starter rettslige skritt.