Gründere som selger produkter eller leverer tjenester, bruker ofte generelle vilkår og betingelser for å regulere forholdet til mottakeren av produktet eller tjenesten. Når mottakeren er forbruker, nyter han forbrukerbeskyttelse. Forbrukerbeskyttelse opprettes for å beskytte den 'svake' forbrukeren mot den 'sterke' entreprenøren. For å avgjøre om en mottaker nyter forbrukerbeskyttelse, er det først nødvendig å definere hva en forbruker er. En forbruker er en fysisk person som ikke utøver et fritt yrke eller virksomhet eller en fysisk person som handler utenfor sin virksomhet eller yrkesaktivitet. Kort fortalt er en forbruker noen som kjøper et produkt eller en tjeneste for ikke-kommersielle, personlige formål.
forbrukervern
Forbrukervern med hensyn til generelle vilkår og betingelser betyr at gründere ikke bare kan inkludere alt i sine generelle vilkår og betingelser. Hvis en bestemmelse er urimelig byrdefull, gjelder ikke denne bestemmelsen for forbrukeren. I den nederlandske sivilloven er det inkludert en såkalt svarteliste og gråliste. Svartelisten inneholder bestemmelser som alltid anses som urimelig byrdefulle, mens grålisten inneholder bestemmelser som vanligvis (antagelig) er urimelig byrdefulle. Ved en bestemmelse fra grålisten må selskapet vise at denne bestemmelsen er rimelig. Selv om det alltid anbefales å lese de generelle vilkårene og betingelsene nøye, er forbrukeren også beskyttet mot urimelige bestemmelser av nederlandsk lov.
